企業のSNSトラブルを防ぐには
テレビ番組、CM等で客観的に得られた情報よりも、SNSを通じて取得した情報や従業員や問い合わせ窓口の対応など、消費者自身が自ら体験した事柄等をきっかけに企業イメージを確立したという意見が大部分という結果となりました。
特にSNSという個人の発する情報を参考にしている人は77％という結果となりました。
また、事故・不祥事や商品不具合など、何らかの問題が発生した際の対応は記憶に残り、その際に投稿されたSNSも企業イメージを大きく左右するという回答も目立ちました。
SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、今や使用していない人の方が珍しいと言われます。個人利用だけではなく、企業でも宣伝や情報発信のツールとして広く利用されるようになりました。
それに伴い、従業員によるモラルの低いSNS投稿が原因で、企業が損害を被るなどのトラブルが多発しています。
SNSが企業イメージに与える影響は非常に大きいことが改めて明らかになったからこそ、企業が広告ツールとして活用するSＮＳが担う新たな役割は認めつつも、企業として「必ず備えておくべき」防衛対策については、早急に検討する必要があるといえそうです。
例えば、SNS、インターネットメディア等の使用に関するガイドライン、禁止事項をあらかじめ特定し、その内容について従業員に周知させておく等の対策です。
また、パート・アルバイト等を含めた全従業員に対してSNS利用についての教育・研修を実施することも検討する必要があるでしょう。
社会保険労務士は、このような企業のSNSリスク対策について、人事労務の専門家としてアドバイスをすることが出来ます。
「アルバイト従業員がTwitterに不適切な発言や写真を投稿してしまった」「関係者しか知りえない内部情報が漏洩してしまった」「悪意はないが、うっかり顧客の位置情報について投稿してしまった」等々のハイリスクな炎上を回避するためにも、早目に社会保険労務士に従業員のソーシャルメディア利用による問題点と企業のリスク対応策についてサポートを求めることをお勧めします。
有効回答数：717人男性：316人 女性：401人）
アンケート期間：2015-01-20～2015-01-25
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